Минприроды Крыма внедряет стандарты клиентоцентричности

Министерство экологии и природных ресурсов Республики Крым внедряет стандарты и принципы клиентоцентричности.

Работа проводится в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей». Составлена «дорожная карта», по каждому мероприятию определены ответственные исполнители и сроки реализации. 

Внедряются новые подходы при предоставлении государственных услуг и взаимодействии с внутренними (сотрудники Минприроды Крыма) и внешними клиентами (природопользователями). 

Работает система внешней обратной связи, которая предназначена для изучения отношения граждан к действующим механизмам предоставления государственных услуг, осуществления государственных функций и использования сервисов для повышения уровня клиентоцентричности.

Сбор, обработка и анализ обращений и мнений граждан и представителей юридических лиц, направленных в ведомство, осуществляется с помощью:

— письменного обращения по почтовому адресу: 295002, г. Симферополь, ул. Кечкеметская, 198;

-направления обращения по адресу электронной почты Министерства (mp@meco.rk.gov.ru);

— прямого обращения в Министерство на личном приёме;

— участия в опросах, размещенных на официальных страницах ведомства в социальных сетях;

— обращения на «горячую линию» Министерства по телефону: +7(3652) 51-39-94.

Формы для обратной связи доступны по ссылке: 

https://meco.rk.gov.ru/structure/a4d9a5e3-f64e-4983-9758-3c2d73dc4cb7

В 2025 году Минприроды Крыма будет продолжена работа по анализу и оптимизации наиболее востребованных государственных услуг.